ホームホーム会社情報お客様本位の業務運営に関する基本方針

会社情報会社情報

お客様本位の業務運営に関する基本方針

当社は、お客様本位の業務運営を推進し、お客様へ最善の利益を提供する為に、「お客様本位の業務運営に関する基本方針」を策定いたしました。当社では、これからもお客様から選ばれる保険会社として、全社を挙げて信頼と成果を重視する企業を目指し、愛するペットがもっと“いい”暮らしのサポートをしたいという使命の実現をより一層推進していく為に本方針の取組状況をお知らせします。

お客様本意の業務運営に関する基本方針＜５つの基本方針＞

方針１．お客様の声を大切にし、お客様本位の業務運営に努めます。

私たちは、お客様の声を大切にし、お客様本位の業務運営を図るべく、業務の専門性と職業倫理を保持し、お客様の満足度の向上のため、お客様に対して誠実・公正に業務を遂行します。


方針２．お客様本位の商品・サービスの提供をおこないます。

私たちは、お客様に満足をいただける商品・サービスの提供をおこないます。お客様のニーズ・ご意向に適したサービスをご提供するよう常に意識し、この目的をよりよく実現するため、専門性の向上に努めます。


方針３．お客様へ情報をわかりやすく適切にお伝えします。

私たちは、お客様への重要な情報提供や説明にあたっては、商品・サービスの内容を明確にし、お客様が十分にご理解いただけるようわかりやすく説明し、適切な情報提供をおこないます。


方針４．利益相反の適切な管理

私たちは、お客様の利益が不当に害されることのないよう、利益相反が生じる可能性のある取引を適切に把握・管理します。


方針５．「お客様を大切にする会社」としての枠組みを構築し、維持します。

私たちは、お客様本位を維持するため、これに適した従業員研修の整備等など適切な動機づけの枠組みを構築し、ガバナンスの強化を図ります。


「お客様本位の業務運営方針」に基づく主な取組み状況はこちらpdf

参考：金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」と当社「お客様本位の業務運営に関する基本方針」との関係について

当社は金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則（以下、金融庁原則）」を採択し、 「お客様本位の業務運営方針に関する基本方針」を当社ホームページで公表しております。

金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」との対応関係表pdf

※ 原則4、原則5（注2、4）および原則6（注1～4）は、当社の取引形態上、または、投資リスクのある金融商品・サービスの取扱いがないため、本方針の対象としておりません。